Оставьте заявку
Ответим в течение рабочего дня
2013 - © Noknok Digital
🍪 мы собираем cookie-файлы
Платформа
Цель клиента
Повысить удобство выбора и заказа кондиционеров, сократить отток пользователей на этапе подбора и оформления.
Методология
Комбинированное UX-исследование: глубинные интервью с пользователями + экспертный аудит интерфейса.
Период
март 2025
Респонденты
12 человек (мужчины и женщины 25−55 лет, разный опыт онлайн-покупок техники, регионы — Москва и МО)
Задачи исследования
- Выявить барьеры при подборе и заказе климатического оборудования.
- Оценить интуитивность навигации и доступность ключевой информации.
- Проверить техническое состояние сайта (скорость, ошибки, адаптивность).
- Сформулировать гипотезы для повышения конверсии и удержания пользователей.
Как тестировали
Пользовательское исследование
Пользователям предлагалось выполнить три ключевых сценария:
Формат: лабораторное исследование, запись экрана + стенография. Участники выполняют задания под наблюдением исследователя. Для этого им предоставляют сценарий действий с объяснением их целей. Важные детали выполнения фиксируются.
Метрики: время выполнения задачи, количество уточняющих действий, эмоциональная реакция, частота отказов от сценария.
- Подобрать кондиционер под конкретную задачу (площадь, режим работы, шум).
- Заказать монтаж купленного оборудования.
- Разобраться, что входит в услугу монтажа и сколько она стоит.
Формат: лабораторное исследование, запись экрана + стенография. Участники выполняют задания под наблюдением исследователя. Для этого им предоставляют сценарий действий с объяснением их целей. Важные детали выполнения фиксируются.
Метрики: время выполнения задачи, количество уточняющих действий, эмоциональная реакция, частота отказов от сценария.
Экспертный UX-аудит
Проверяли:
- корректность и полноту фильтрации;
- логику навигации;
- оформление карточек товаров;
- работоспособность форм;
- адаптивность под смартфоны;
- наличие технических и логических ошибок.
По результатам анализа 3 ключевых сценариев выявлены барьеры
Чего ждут пользователи
- Увидеть каталог сразу на главной, а не искать его в меню.
- Понимать, что входит в монтаж и сколько это стоит.
- Уметь быстро фильтровать: «только в наличии», «низкий шум», «кондиционеры до 25 м²».
- Полноту данных в карточке товара: видео, отзывы, сроки доставки, информацию по установке.
- Использовать промокод, выбрать оплату «при получении» или в рассрочку.
- Не видеть «всплывашку» про звонок каждые 10 секунд.
Рекомендации
Фильтры и каталог:
- Добавить фильтрацию по критичным параметрам.
- Перенести каталог на главную, структурировать по популярности и мощности.
Карточка товара:
- Обновить блок характеристик.
- Добавить отзывы, видеообзоры, фото.
- Настроить блок «вместе с этим заказывают» — с монтажом, креплениями, пультом.
Процесс покупки:
- Упростить оформление.
- Добавить оплату наличными/по карте, рассрочку.
- Реализовать обработку промокодов или убрать их упоминание.
Раздел «Монтаж»:
- Переименовать и упростить навигацию.
- Добавить калькулятор, примеры, визуализацию процесса.
- Разделить монтаж «для всех» и «для домов ПИК/Самолёт».
Техническая часть:
- Исправить некорректную работу фильтров.
- Проверить адаптивность на смартфонах.
- Убрать назойливые попапы.
Что дальше
Для оценки эффективности нужно:
- внедрить улучшения по приоритету: фильтры → карточка → заказ → монтаж;
- замерить изменения в поведенческих метриках:
- % отказов,
- время на сайте,
- конверсия в заказ.
- провести повторное UX-исследование через 2–3 месяца после релиза изменений.