Исследования

18

450 минут интервью

рекомендаций по улучшению

опрошено респондентов

15

4

8

гипотез протестировано

найдено технических проблем

4

барьера обнаружено на пути пользователя

Команда

UX-эксперт, исследователь, менеджер проекта

Услуга

Как мы улучшили онлайн-заказ
в приложении сети пиццерий

Исследование

Отрасль

FoodTech

Срок

1 месяц

клиент:

крупная сеть пицений

Задачи

①

«Сеть сейчас активно растет, особенно онлайн-доставка. Есть запрос на лидера сегмента QSR
в пиццериях.»

UX аудит мобильных приложений крупных QSR сетей, собрать best practice

②

UX аудит основных сценариев в приложении заказчика, выявить барьеры с которыми сталкиваются пользователи

③

Подготовить гипотезы и провести лабораторное юзабилити-тестирование

④

Подготовить гипотезы и провести количественное исследование

①

best practice

Провели UX-аудит мобильных приложений крупных фастфуд-сетей. Изучили, как люди взаимодействуют с интерфейсами, где путаются, где тратят лишнее время. Нашли сильные и слабые стороны. Собрали лучшие решения: как упростить навигацию, ускорить заказ, сделать дизайн понятнее.

Додо Пицца

Папа Джонс

Доминос Пицца

Бургер Кинг

Вкусно и Точка

Peppers Pizza

Ростикс

②

UX/UI аудит

Выявили ключевые проблемы в сценариях использования в приложении заказчика

Сценарии целевых действий сбиваются — его перебрасывает на главный экран.

В карточке товара не хватает важной информации — сложно принять решение о покупке.

В системе лояльности — уязвимость. Её можно обойти и получить выгоду нечестным способом.

И много других менее значительных проблем.

Не сразу понятно, как добавить новый адрес доставки

Добавленный адрес нужно повторно выбирать чтобы продолжить заказ

Респонденты выполняли задания в мобильном приложении — под наблюдением модератора и с видеофиксацией действий

③

лабораторное исследование

Не понял, зачем почта в заказе. А адрес ввёл — думал, он сохранится, но пришлось искать и выбирать его ещё раз. Это сбивает с толку.

Максим, 36

Хотела выбрать пиццу половинками, но такой опции нет. А ещё странно, что нельзя убрать ингредиенты — только добавлять то, что уже есть.

Ольга, 30

Меню понятное, удобно, что сразу видно граммовку при выборе — помогает быстрее определиться. Можно выбрать тесто и добавить ингредиенты.

Андрей, 38

На мобильной версии удобно пользоваться, всё хорошо масштабируется. Часто покупаю с телефона, и здесь не было проблем — не нужно приближать текст или искать кнопки.

Иван, 59

После оформления заказа выбрасывало на главный экран, ничего не понятно, всё обрывается.

Анна, 29

④

Количественное исследования

Провели количественное исследование, чтобы проверить гипотезы

Использовали сервис
pthwy.design — он помог
быстро собрать данные
и получить статистически
значимые результаты.

Точки роста

«Исследование показало важную вещь: проблемы, на которых изначально планировал сфокусироваться заказчик, оказались не такими критичными для пользователей. Это дало возможность перераспределить внимание и ресурсы: сосредоточиться не на „ощущениях“, а на взаимодействиях, где пользователь сталкивался с непониманием, сложностью или сбоем.»

Александра Ц.

UX исследователь

Результаты

①

Выявили узкие места в пользовательских сценариях, из-за которых пользователи не доходят до оформления заказа

②

Сформировали конкретные рекомендации по улучшению интерфейса на основе best practices рынка

③

Подтвердили или опровергли гипотезы с помощью количественных данных — без догадок и предположений

④

Предложили понятные шаги для увеличения конверсии и улучшения пользовательского опыта

78% предложенных рекомендаций заказчик внедрил в продукт,
отметив положительную динамику конверсии
в покупку